Procesinzicht met AI-agents: zie waar je processen stokken

Wat is procesinzicht met AI-agents?

Inzicht in hoe een proces echt loopt, opgebouwd uit twee bronnen: de gesprekken van je agents en de records in je systemen. Het gesprek laat de vraag, de twijfel en het ontbrekende gegeven zien; het systeem laat zien wat er daarna gebeurde. Samen verklaren ze waarom iets lang duurde, niet alleen dat het lang duurde.

Een BI-dashboard vertelt hoeveel tickets vorige week zijn afgesloten. Het vertelt niet dat melders steeds hun installatienummer niet kunnen vinden, of dat dealers steeds dezelfde vraag over levertijden stellen. Die antwoorden zitten in gesprekken, en een agent leest elk gesprek terug.

Wat laten gesprekken zien dat je systemen niet weten?

Vraag en wrijving voordat er iets geboekt is: wat mensen vragen dat je nog niet aanbiedt, welke gegevens ontbreken als een aanvraag binnenkomt, waar ze afhaken en welke antwoorden ze niet begrijpen. Je ERP ziet alleen de order, je servicedesk alleen het ticket.

Bij vanRaam liet de gespreksanalyse zien dat bezoekers een hond mee wilden nemen op een aangepaste fiets. Dat was input voor een hondoplossing voor de Thuja: een signaal uit gesprekken, niet uit orders.

• Vraagsignalen: vragen naar een productvariant of optie die je nog niet verkoopt.
• Ontbrekende informatie: welke gegevens ontbreken als een aanvraag of ticket binnenkomt.
• Terugkerende vragen: dezelfde vraag over levertijd, voorraad of een handleiding, week na week.
• Overdrachtsmomenten: waar de agent overdraagt aan een medewerker, en waarom.

• vanRaam: een AI-agent die leads levert aan dealers

Hoe werken de procesdashboards in app.beemanaged.com?

Procesdashboards combineren gespreksdata van je agents met gegevens uit je gekoppelde systemen. Ze draaien live in app.beemanaged.com, naast de interne agent, de gespreksmonitoring en het maandrapport. De agent leest standaard alleen; wijzigingen lopen via de goedkeuringswachtrij.

1. 01

   Gesprekken worden teruggelezen

   De agent leest elk gesprek terug; elke vraag en actie komt in het auditlog.

2. 02

   Systemen worden gekoppeld

   De agent leest je ERP, CRM of servicedesk via de officiële API, standaard alleen lezen.

3. 03

   Beide bronnen komen samen

   Het dashboard toont hoe aanvragen en tickets zich ontwikkelen over beide bronnen, met de onderliggende records.

4. 04

   Je krijgt een maandrapport

   Elke maand lezen we de gesprekken door, rapporteren we welke thema's opkwamen en adviseren we de volgende verbetering aan proces of agent.

• Interne AI-agent: stel vragen aan je eigen systemen

Welke vragen beantwoordt procesinzicht?

Vragen die de grens tussen gesprek en systeem oversteken. In het dashboard: hoeveel offerteaanvragen een order werden en welke storingstypes het vaakst binnenkomen, met de records achter het antwoord. In het maandrapport: welke thema's steeds terugkomen in dealer- en productvragen.

Vier vragen en de bronnen erachter

• Exact Online koppelen aan een AI-agent
• TOPdesk koppelen aan een AI-agent

Procesinzicht of een BI-dashboard: wat is het verschil?

Een BI-tool zoals Power BI is de juiste keuze voor vaste rapportages over cijfers die al in je systemen staan. Procesinzicht voegt de laag van gesprekken toe en beantwoordt vragen waar niemand een rapport voor bouwde. Ze werken naast elkaar; procesinzicht vervangt je BI niet.

• BI: vaste dashboards, volgens schema ververst, op gestructureerde gegevens uit ERP, CRM of servicedesk.
• Procesinzicht: wat mensen vroegen, waar ze vastliepen en wat er daarna gebeurde, samengebracht uit gesprekken en systemen.
• Losse vragen: via de interne agent, in gewone taal, met de records achter het antwoord.

Wie ziet wat, en is het veilig?

De interne agent werkt met rechten per rol: een servicemonteur ziet tickets, geen marges. Agents en data draaien in de EU, je data wordt niet gebruikt om modellen te trainen, en elke vraag en actie komt in het auditlog.

• Rechten per rol, standaard alleen lezen.
• Agents en data draaien in de EU, onder een standaard verwerkersovereenkomst.

Wat kost procesinzicht?

Monitoring, kwaliteitscontrole en het dashboard in app.beemanaged.com, met een maandrapport, kosten 250 euro per maand. Klantgerichte agents kosten vanaf 0,35 euro per gesprek. Extra systemen koppelen offreren we vooraf, met ontwikkeling tegen 175 euro per uur; interne agents zijn maatwerk, geprijsd in overleg.

• Alle prijzen van BeeManaged

Wanneer heb je procesinzicht van BeeManaged niet nodig?

Heb je nog geen agent die met klanten of collega's praat, dan is er geen gespreksdata om te combineren en is een BI-tool op je bestaande systemen de plek om te beginnen. Procesinzicht wordt de moeite waard zodra een agent een echt deel van je aanvragen afhandelt en je wilt weten wat die gesprekken je vertellen.