Interne AI-agent: ChatGPT voor je bedrijf, gekoppeld aan je eigen systemen

Wat is een interne AI-agent?

Een interne AI-agent is een AI-assistent voor je eigen medewerkers, gekoppeld aan je bedrijfssystemen. Een medewerker stelt een vraag in gewone taal, de agent zoekt de gegevens op in de systemen die hij mag lezen en geeft antwoord met bronvermelding. Hij is er alleen voor medewerkers, dus niet voor klanten op je website.

Het lijkt op ChatGPT zakelijk, maar dan met toegang tot je eigen systemen: een AI-assistent voor je bedrijf die naast documenten ook actuele gegevens uit ERP en CRM leest. Zoals bij elke BeeManaged-agent bereidt de agent voor en beslist je team.

Waarom weet ChatGPT niets van onze eigen orders?

Omdat ChatGPT ze niet kan zien. ChatGPT Business en Enterprise kennen je bedrijfsgegevens alleen via apps die je koppelt, en de ingebouwde AI van je ERP of CRM kijkt alleen binnen het eigen pakket. In een maakbedrijf ligt het antwoord op één vraag vaak verspreid over drie of vier systemen.

Een accountmanager vraagt: hoe staat het met klant X? De orders staan in het ERP, het bezoekverslag in het CRM, een klacht in de servicedesk en de tekening in SharePoint. Nu betekent dat vier schermen of de binnendienst bellen.

Koppelen is ook niet vanzelfsprekend. Per september 2026 staat een officiële MCP-server van Exact op de roadmap, zonder datum, en AFAS heeft geen officiële MCP-server.

• Wat is MCP en wat regelt het wel en niet?

Hoe werkt een interne AI-agent?

Een medewerker typt een vraag in app.beemanaged.com. De agent controleert de rol van die medewerker, leest de gekoppelde systemen die hij mag lezen en noemt bij elk antwoord de bron. Standaard leest hij alleen. Wijzigingen lopen via een goedkeuringswachtrij en elke vraag en actie komt in een auditlog.

1. 01

   Vraag in gewone taal

   Over een order, klant of product, in app.beemanaged.com. Je hoeft geen querytaal te kennen.

2. 02

   Rechten worden gecontroleerd

   De agent gebruikt alleen gegevens die bij de rol passen. Een servicemonteur ziet tickets, geen marges.

3. 03

   Systemen worden gelezen

   Via hun officiële API, standaard met alleen leesrechten.

4. 04

   Antwoord met bron

   Bij elk antwoord staat uit welk systeem de gegevens komen, zodat je het daar kunt nakijken.

5. 05

   Wijzigen na goedkeuring

   Een voorgestelde wijziging, zoals een ticket bijwerken, wacht in de goedkeuringswachtrij tot een medewerker akkoord geeft. Alles wordt gelogd.

Wat kunnen medewerkers aan een interne AI-agent vragen?

Alles wat in een gekoppeld systeem staat en bij hun rol past. In een maakbedrijf gaat het meestal om orderstatus, levertijden, klanthistorie, openstaande tickets en eenvoudige managementvragen. De tabel laat per afdeling een typische vraag zien en uit welke systemen het antwoord komt.

Wat de agent kan beantwoorden, hangt af van de gekoppelde systemen en de gegevens die hun API beschikbaar stelt.

Voorbeeldvragen per afdeling

Met welke systemen werkt een interne AI-agent?

Een interne agent werkt met elk systeem dat een bruikbare API heeft, zoals Exact Online, AFAS Profit, Microsoft Dynamics, Mendix, TOPdesk, HubSpot, Salesforce en Microsoft 365 met SharePoint, telkens via de officiële API.

HubSpot en Salesforce hebben per september 2026 ook een officiële MCP-server. Dat maakt koppelen makkelijker, maar MCP regelt geen rechten over systemen heen en geen goedkeuring van schrijfacties.

• Exact Online koppelen aan een AI-agent
• AFAS Profit koppelen aan een AI-agent
• Wat is MCP?

Is een interne AI-agent veilig voor bedrijfsgegevens?

Ja, als de toegang beperkt en navolgbaar is. De agent en je gegevens draaien in de EU, de modellen gebruiken we onder zakelijke voorwaarden en je gegevens worden niet gebruikt voor training. De agent krijgt alleen de rechten die hij nodig heeft, leest standaard alleen en wijzigt niets zonder goedkeuring. Een verwerkersovereenkomst is standaard.

Leveranciers waarschuwen zelf voor het ongecontroleerde alternatief. AFAS noemt niet-gecertificeerde MCP-servers en AI-agents ongecontroleerd en risicovol en adviseert minimale tokenrechten, beperkt geldige tokens, verwerking in de EU en een verwerkersovereenkomst. De MCP-specificatie waarschuwt voor te ruime rechten. Zetten medewerkers zelf connectors aan, dan is vaak onduidelijk wie die instellingen controleert.

• Minimale rechten: een eigen account per systeem, standaard alleen lezen.
• Rechten per rol, zodat medewerkers alleen antwoorden krijgen uit gegevens die ze mogen zien.
• Een goedkeuringswachtrij voor schrijfacties en een auditlog per vraag en actie.

• AFAS Profit en AI-agents: rechten en tokens
• MCP uitgelegd voor beslissers

Interne AI-agent of ChatGPT Business, Enterprise of Microsoft 365 Copilot?

ChatGPT Business en Microsoft 365 Copilot zijn algemene assistenten met een licentie per gebruiker, sterk in schrijven, samenvatten en zoeken in gekoppelde bronnen. Een managed interne agent van BeeManaged is gebouwd rond je eigen systemen, met één rollenmodel over die systemen heen, schrijfacties via goedkeuring en doorlopend beheer. Ze kunnen prima naast elkaar bestaan.

Kies ChatGPT Business als je team vooral hulp nodig heeft bij schrijven en uitzoeken en je belangrijkste systemen al een werkende app hebben. Dan ben je goedkoper en sneller uit. OpenAI traint standaard niet op zakelijke gegevens; dataresidentie is er alleen bij Enterprise en Edu.

Kies Microsoft 365 Copilot als de meeste kennis in Outlook, SharePoint en Word zit en je IT-team zelf connectors of agents in Copilot Studio wil bouwen.

Kies een managed interne agent als de antwoorden in ERP, CRM en servicedesk samen zitten, wijzigingen goedkeuring nodig hebben en je het niet zelf wilt onderhouden.

Stand september 2026, lijstprijzen van de leverancier in USD

Interne agent in de Unica-pilot

In de pilot bij Unica hebben we ook een interne agent verkend.

• Lees de Unica-case

Wat kost een interne AI-agent?

Een interne agent is maatwerk, geprijsd in overleg. De prijs hangt af van welke systemen we koppelen, welke rollen toegang krijgen en of er schrijfacties nodig zijn. Monitoring en het dashboard in app.beemanaged.com kosten €250 per maand. We spreken de prijs met je af voordat we iets bouwen.

Meestal is één gesprek genoeg om te zien of een interne agent voor jou loont, of dat ChatGPT Business of Copilot volstaat.

• Bekijk hoe onze prijzen werken

Wat zijn procesdashboards in app.beemanaged.com?

Procesdashboards combineren gespreksdata van je agents met gegevens uit je gekoppelde systemen. Ze draaien live in app.beemanaged.com, naast de interne agent, de gespreksmonitoring en het maandrapport. Je ziet hoe aanvragen en tickets zich ontwikkelen, op basis van wat er gezegd is en wat er in je systemen is vastgelegd.